¿Qué tengo que hacer para que mi ecommerce funcione?

Share on Facebook21Share on Google+2Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn5Pin on Pinterest0Email this to someone

Abrir un ecommerce, es decir, una tienda online hoy en día es más fácil que nunca, eso se debe a los precios competitivos de hosting, a los gestores de contenidos como WordPress, Magento o Drupal que son fáciles de utilizar, también por los numerosos plugins como Woocomerce que nos facilitan la tarea,y hace que podamos tener una tienda online con mínimos conocimientos de programación en unas pocas horas.

Pero todo no es tan bonito, como apunta Juan Macias el 95% de estas tiendas online acaban vendiendo menos de 1000 euros al año, este dato desalentador tiene múltiples causas que veremos a lo largo de este post. En todo caso, el ecommerce no va a ser la salvación si tu tienda física no funciona y hay que tener en cuenta que una tienda online es una tienda abierta las 24 horas los 365 días del año por lo que hay que dedicarle mucho trabajo, estar atento y reaccionar rápidamente con los posibles imprevistos que tengamos.

Empecemos con los consejos que todo ecommerce debe de realizar para que pueda funcionar bien:

Estudia el mercado y ve si es rentable tu ecommerce

Abrir una tienda online por que si, sin tener objetivos, sin saber quien es tu publico objetivo, sin saber quienes son mis competidores, ni las ventas anuales que pueda tener es un ecommerce abocado al fracaso. Requiere un estudio exhaustivo de todo lo expuesto anteriormente.

Escoge bien los productos que vayas a vender

Se realista, no puedes competir con Amazon, Fnac, Pc-componentes, Mediamarkt, Aliexpress… para eso te tienes que enfocar en los productos nicho, es decir, con productos que sean difíciles de encontrar y que tengan salida. Ten en cuenta que no todos los productos son adecuados para un ecommerce, por ejemplo jarrones o cristalería, son muy frágiles por lo que muchas veces llegarán rotos o con desperfectos, lo mismo con productos grandes y pesados como sofás, en el que los gastos de envío se disparan y no sale rentable para el cliente. Tampoco te decantes por productos de moda, como por ejemplo las gafas de sol baratas, ya que las modas terminan cuando menos te lo esperas y todos los esfuerzos serán en vano.

Ten a un equipo detrás

Comencé el post diciendo que hoy en día es fácil abrir un ecommerce, pero no te equivoques, que podamos abrir una tienda online en una pocas horas no significa que no tengas que tener a un equipo cualificado que lleve la pagina web. En mi opinión es fundamental que tengas a una serie de personas que se encarguen de lo siguiente:

SEO-SEM

Social Media y Community Manager

Stock y envíos

Atención al cliente

Webmaster para el mantenimiento y seguridad de la pagina web.

Un fallo que suelen cometen los ecommerce es no poner al mando personas cualificadas y no tener tareas concretas ni delimitadas, por lo que todos hacen de todo y termina siendo un caos.

Cuida la pagina web

La home page es todo, es tu escaparate, la tipografía tiene que ser de fácil lectura y agradable para la vista, como los colores que utilices.Nada mas entrar, el cliente tiene que saber que vendes. Las fotografías tienen que ser de suficiente calidad para que se pueda hacer zoom, y cuantas más fotos mejor, olvídate de hacerlas con el móvil y que al fondo aparezcan sombras u otros productos, tiene que ser con el fondo blanco o lo más neutro posible, si el proveedor no te las puede mandar, tendrás que dedicarle tiempo, y si no se tiene los materiales ni los conocimientos una solución seria contratar a un fotógrafo freelance.

Invierte en SEO-SEM

Escoge las palabras claves por las que quieres que tus clientes te encuentren y haz un plan estratégico de SEO Y SEM, invertir en las búsquedas orgánicas requiere un trabajo en el que los resultados se ven a largo plazo, en cambio, en SEM los resultados son mas inmediatos, según el dinero que estés dispuesto a pagar, ten en cuenta que una vez que dejes de pagar dejarás de aparecer en las primeras posiciones, así que no es una buena estrategia basarlo todo en SEM, lo recomendado es dedicar un 80% al SEO y un 20% al SEM. También es importante tener en cuenta de que por mucho SEO y SEM que trabajes si el cliente no encuentra lo que esta buscando no sirve de nada, por ejemplo si tu tienda vende relojes de madera y estas posicionado por las palabras claves reloj de lujo, o relojes deportivos tendrás pocas ventas y un problema de rebote en la pagina web.

Que la pagina cargue rápido y que se pueda ver perfectamente en múltiples dispositivos es vital para tener un buen SEO.

No solo vendas, crea contenido

Según Zenith Media recibimos unos 3000 impactos publicitarios al día, por lo que el publico esta saturado, y si piensas estar en las redes sociales solamente para vender no tendrás mucho éxito, para tenerlo, establece una estrategia de creación de contenido de valor para conectar con tu publico objetivo.

Ten un colchón financiero

Los inicios son difíciles y más cuando no eres conocido, no solo tienes que tener el dinero suficiente como para iniciar el ecommerce, también lo tienes que tener para aguantar al menos 24 meses por si sale imprevistos.

Fideliza a tus clientes

Trata a tus clientes como si fuesen tu único cliente. Ya conseguiste que el cliente diese el paso más difícil, que fue la primera compra. Utiliza lo que ya sabes de tu cliente para que vuelva: descuentos, gastos de envío gratis en el próximo pedido, un detalle con su compra, acordarse de su cumpleaños… son unos ejemplos de lo que puedes hacer para sorprenderlo, llenar su email de newsletters cada día para que compre hará el efecto contrario.

Crea confianza

Para que compren en tu tienda, pon tu dirección si tienes tienda física, tu horario y numero de teléfonos, tu email (mejor si es xxx@tuempresa.com), fotos del equipo con sus nombre y lo más importante, los testimonios de tus clientes. Baraja la opción de inscribirte en la asociación confianza online, donde pagas una cuota para ser socio, y en caso de cualquier disputa ellos harán de mediador. Tener las devoluciones gratuitas en los pedidos rebaja las dudas que pueda tener el cliente para realizar la compra.

Da facilidad de pago y compra

Transferencia bancaria, contra reembolso, Paypal… ofrece todas las opciones que puedas, contra más fácil se lo pongas al cliente mejor. La compra debería de realizarse en un pocos minutos, si el cliente tiene que rellenar un interminable formulario abandonará la compra, por ahora solo necesitas los datos necesarios para el envío y facturación, más adelante podremos saber más de el.

Utiliza las ventas cruzadas

Un buen momento es cuando el cliente este en el carrito para confirmar la compra, si seguimos con el ejemplo que puse al principio y vendemos relojes de madera, podríamos poner fundas para guardar el reloj, un aceite para mantener lustrosa la madera o pilas…para hacerlos más atractivo podemos ofrecer un pack con un descuento.

Ofrece soluciones

Cuando tengas algún problema con los clientes ofrécele soluciones contestando lo más rápido posible, no hay mayor desesperación para un cliente online que no reciba ninguna contestación por parte del vendedor. Sigamos con los ejemplos, un cliente te contacta porque el pedido le llego roto, una buena solución seria decirle que se lo comunicaras al servicio de mensajería para tenerlo en cuenta en el futuro, y le ofreces dos opciones para que elija; reembolsarle el dinero del producto comprado y se queda con el roto o volverle a enviarle el pedido de nuevo más un descuento para la siguiente compra.

Evita el carrito abandonado

La mayoría de las veces ocurre porque se encuentra con gastos inesperados, pon bien claro cuanto son los gastos de envió, si paga con tarjeta y cobras comisión también, evita también las sorpresas que no les gustan al cliente; si no haces envíos a toda España, días aproximado de llegada del pedido, que no haya stock, si por vacaciones o puente no se van a realizar envíos en una temporada son cosas que tenemos que comunicarlo de forma concisa al cliente.

Cuida el envío

Es el talón de Aquiles, ya que delegamos un proceso a una empresa externa, y no son pocas las quejas que tienen los consumidores si buscamos sus nombres en Google…pedidos que se demoran, paquetes maltratados, dejar el pedido a otras personas sin consultarlo antes, poner en el parte que esta ausente cuando el cliente lleva toda la mañana esperando son algunos ejemplos. Elige una agencia de envíos seria, que proporcionen un track del envío y que se comunique con el cliente antes del reparto, a veces es mejor escoger la opción menos barata que perder un cliente.

Elige bien a tus proveedores

Ya que la falta de stock te hace perder clientes.

Prevé todos escenarios posibles

Y traza un plan para que no te pille desprevenido, si la tienda va muy bien ten preparado un almacén mas grande, negocia con el servicio de mensajería una rebaja en los gastos de envíos (ya que tienes una gran actividad) o si necesitas a más gente en tu equipo, si es el caso contrario y te va peor de lo esperado estudia y analiza donde esta el fallo, ¿quizás necesites una renovación de imagen? ¿no comunicas bien tu propuesta de valor? En estos casos seria conveniente contratar a un diseñador grafico y a un copywriter respectivamente.

Como hemos visto lanzar una tienda online no es fácil, requiere trabajo, constancia, honestidad, análisis y capacidad de adaptación.

Si quieres, te puedes suscribir a mi Newsletter

Esto te puede interesar

Share on Facebook21Share on Google+2Tweet about this on Twitter0Share on LinkedIn5Pin on Pinterest0Email this to someone
Jorge Pérez Solans on GoogleJorge Pérez Solans on InstagramJorge Pérez Solans on LinkedinJorge Pérez Solans on PinterestJorge Pérez Solans on Twitter
Jorge Pérez Solans
Mi formación ha girado en torno a la comunicación audiovisual, social media,marketing digital y publicidad. Cada día intento superarme y aprender cosas nuevas para seguir formándome como profesional. No dudes en contactar conmigo si quieres hacer crecer tu empresa o agencia.