Qué es un Community Manager funciones y cualidades de un Community Manager

¿Has decidido estudiar para ser Community Manager, ya sea por dar un cambio a tu vida laboral o porque es lo que más te ha llamado la atención una vez que has finalizado bachillerato?,¿ y te encuentras en la situación que no sabes ni por donde empezar?. Tranquilo, trataré de resolver las dudas que puedas tener a lo largo de este post.

Situación del Community Manager hoy en día.

La buena noticia es que hay trabajo, es decir, suelen salir ofertas de trabajo y las empresas se dan cuenta de que es necesario estar en las redes sociales siguiendo una estrategia, pero nos encontramos con varios problemas; como el intrusismo laboral, la imagen que se tiene de la figura del Community Manager que es de que“solo cuelga fotos en Facebook”, incluso las propias empresas no tienen claro cuales son sus funciones y piden competencias ajenas de un Community Manager como por ejemplo desarrollo web, webmaster o seguridad informática.

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Hoy en día existe mucha confusión de cuales son las competencias de un Community Manager

Antes de seguir empecemos por lo básico, que es el trabajo que realiza, y cuales son las cualidades que en mi opinión deberían de tener todos los Community Managers.

Qué es un Community Manager

1- Es el encargado/a de ejecutar el plan de social media, de gestionar las redes sociales, de ser el enlace entre el mundo digital y “real” de la empresa, entre otras funciones esta humanizar la marca y de generar valor.

2-También se encarga de crear contenido, monitorizar las redes y a la competencia, ayudar y solucionar posibles problemas que tengan los clientes/seguidores. En caso de crisis de reputación online, repórtalo y tratar de solucionarlo lo más rápido posible (y evitar que vuelva a ocurrir).

Si quieres formarte, aquí te dejo una lista con las mejores escuelas para ser Community Manager.

Cuáles son las funciones del Community Manager

Entre objetivos de un Community Manager se encuentra:

1- Crear y aumentar a una comunidad de clientes/seguidores y de mantener una escucha y un diálogo activo.

2- Crear imagen de marca y vender (ya que es el principal objetivo de cualquier empresa).

3- Observar y monitorizar las acciones que realiza la competencia.

4- Proporcionar un servicio al cliente, ya que las redes sociales son un canal para ayudar a tus clientes.

5- Cumplir los objetivos del plan de social media

6- Realizar y poner en práctica un calendario editorial

7- Realizar informes periódicos sobre el cumplimiento y la situación de los objetivos establecidos previamente.

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Cualidades personales que debería de tener un Community Manager

Gustarle la informática y la tecnología (o al menos que no te de “miedo”), el ordenador (e internet) va a ser tu instrumento de trabajo, y vas a estar muchas horas delante de el, saber como utilizarlo y solucionar los problemas que pueda tener es básico.

Ser curioso, te tiene que gustar estar al día de lo que pasa en la sociedad, estar lo más informado posible, probar aplicaciones o redes sociales nuevas, saber quién y que esta de moda, del último meme en Twitter.

Ser paciente, para cuando empieces solo con 5 seguidores, para cuando tus seguidores te pregunten 20 veces lo mismo cada día, y sobretodo para saber manejar con buena mano a los Troles.

Ser un obsesionado de la buena ortografía, aunque seamos humanos y a veces se nos escapen alguna falta de ortografía, debemos de prestar mucha atención, ya que crea una mala imagen, y por su puesto te tiene que gustar escribir.

Saber sintetizar tu mensaje: créeme, tendrás que ser muy hábil para poder resumirlo en 140 caracteres en Twitter ,en un anuncio de Google Adwords o en un banner.

Ser humildes, y aceptar públicamente nuestros fallos si los tuviésemos y tratar con respeto a nuestro público, aquí te dejo mi post con mis mandamientos como Community Manager.

Ser ordenado en tu trabajo, y que no te cueste seguir los calendarios editoriales propuestos.

Ser creativo, para atraer y mantener a tu audiencia con los (pocos) medios que estén a tu alcance.

Por último te tiene que gustar actualizarte intelectualmente, estudiar y aprender cosas nuevas para poder adaptarte lo más rápido que puedas a los nuevos tiempos, ya que en esta profesión está en continuo cambio.

Los conocimientos que todo Community Manager debería de tener

Lenguaje de internet,el cual tiene un lenguaje especifico, donde entre el emisor y el receptor hay una pantalla de por medio. También deberías tener en cuenta la Netiqueta  ,es decir, seguir las normas de comportamiento en internet.

Funcionamiento de las principales redes sociales, saber crear perfiles e interactuar con los demás, conocer cuales son las diferencias entre ellas para saber cuál es la más conveniente para tus objetivos. Las más importantes hoy en día son: Facebook fan pages, Twitter, Pinterest, Instagram, Google +, Linkedin, Youtube, Vimeo, Soundcloud, Whatsapp, Telegram, Snapchat entre otras muchas, hay que estar atento ya que cada poco tiempo salen nuevas redes sociales y otras desaparecen o su uso es residual.

WordPress, Es el gestor de contenidos más utilizado del mundo, deberíamos saber utilizarlo, como se instala y se puede modificar plantillas y plugins, así mismo hay plugins indispensables que debemos de saber como se utilizan cómo por ejemplo  Yoast Seo.

Google Adwords, crear y programar diferentes tipos de campañas (display, red de búsqueda o Shopping) saber incluir o excluir por idioma, ubicación geográfica, saber los diferentes tipos de pujas y utilizar las extensiones de anuncios.

Google Analytics, saber interpretar y analizar toda la información que nos proporciona; saber de donde y quien nos visita, desde donde acceden a nuestra página web, como nos encontraron y cual es su comportamiento durante la visita y por último saber si cumple los objetivos marcados (por ejemplo inscribirse a nuestra newsletter o realizar una compra).

SEM, saber crear anuncios en Twitter ,Facebook, Instagram, y técnicas de remarketing.

Mail Marketing, el programa más utilizado es Mailchimp con más de 7 millones de usuarios, deberemos de saber como añadir suscriptores, personalizar plantillas, programar campañas y creación de formularios de registros.

SEO, saber cuales son las palabras clave para posicionarte y las que utiliza la competencia, así como saber utilizar el planificador de palabras clave de Google Adwords y otros programas como Semrush o Google Trends, también deberemos de saber cómo crear contenido propio de valor.

Diseño gráfico, aunque el diseño grafico no esté dentro de nuestras funciones, deberíamos saber lo mínimo como por ejemplo recortar una foto, ajustar los colores o las medidas según la red social (por ejemplo, las dimensiones de una imagen de portada para Facebook es de 851 x 315), crear una portada para un artículo de un blog con Canva o cualquier programa de edición de imágenes.

Obviamente estos conocimientos son generales, luego cada empresa buscará diferentes tipos de perfiles.

Libros recomendados para Community Managers

En este apartado te voy a recomendar los que creo que son los mejores libros para Community Manager, ya sea por los autores como Juan Carlos Mejía Llano, Manuel Moreno o Jorge Gil o por la editorial, todos de gran prestigio.

 

Blogs generales sobre Marketing, publicidad y social media

PuroMarketing

40 de fiebre

Territorio Creativo

Marketing Directo

TreceBits

AulaCm

Social Lancer

Marketing And Web

Esto es una pequeña representación de los mejores Blogs, en otro post continuaré ampliando la lista para que no os perdáis detalle, también es aconsejable que os suscribáis a sus newsletters para que estéis al día.

Conclusión

Ser un Community Manager significa estar al día de lo que ocurre en la sociedad, ser empático, tener paciencia, saber que redes sociales están emergiendo y cuales están cerca de desaparecer. Para escoger una escuela para formarte investiga quienes serán tus profesores y que tengan un temario actualizado.

¿Qué ta ha parecido este artículo? ¿echas de menos alguna otra información? Déjame cualquier duda en los comentarios.

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